原標(biāo)題：從“手工臺(tái)賬”到“數(shù)智服務(wù)艙” 齊河打造AI智能審批服務(wù)新生態(tài)
德州新聞網(wǎng)訊（記者鐘偉 通訊員陳璐 聶舒展 趙越）近日，在齊河縣行政審批服務(wù)局投資項(xiàng)目一站式服務(wù)專(zhuān)區(qū)，齊河縣永正房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的丁經(jīng)理在工作人員的幫助下順利辦理了水土保持方案審批手續(xù)?！氨緛?lái)需要等一天，這次半小時(shí)就拿到了批復(fù)，審批效率太高了！”丁經(jīng)理說(shuō)。
快速審批得益于齊河縣行政審批服務(wù)局推出的AI智能審批系統(tǒng)。項(xiàng)目申請(qǐng)單位通過(guò)山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交申請(qǐng)后，借助無(wú)感智能審批模式，由智能審批系統(tǒng)自動(dòng)抓取關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息，自動(dòng)完成校對(duì)、核驗(yàn)等審批程序，并自動(dòng)出具批復(fù)，大量重復(fù)性人工工作得以被替代。整個(gè)流程半小時(shí)內(nèi)即可完成，辦理時(shí)限壓縮90%以上，極大提高了審批效率。
“在確保審批流程依法合規(guī)的前提下，我們以業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、審批要點(diǎn)具象化為基礎(chǔ)，依托智能審批系統(tǒng)，將許可條件明確清晰的審批事項(xiàng)，由人工審查轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)智能分析。只要符合審批標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)便自動(dòng)通過(guò)，無(wú)須人工干預(yù)，這不僅提高了審批精準(zhǔn)度，還保證了審批標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范統(tǒng)一，確保審批結(jié)果公平公正?！笨h政務(wù)服務(wù)中心副主任聶舒展介紹。
“要用AI技術(shù)手段打通辦事的難點(diǎn)與堵點(diǎn)，構(gòu)建智慧政務(wù)服務(wù)體系。”齊河縣行政審批服務(wù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)劉京杰介紹。該局從搜集海量數(shù)據(jù)與案例，為AI筑牢數(shù)據(jù)根基，到對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類(lèi)清洗與標(biāo)注，使其清晰可被學(xué)習(xí)，再到精簡(jiǎn)流程，剖析環(huán)節(jié)去繁就簡(jiǎn)，縮短辦事時(shí)間……經(jīng)過(guò)3年多的探索，目前齊河縣行政審批服務(wù)局的智能審批主要有兩種應(yīng)用形式：一種是全鏈條智能化，如建設(shè)項(xiàng)目抗震設(shè)防要求、水土保持告知承諾制業(yè)務(wù)，以往從提報(bào)紙質(zhì)材料到出具批復(fù)，人工操作需1天時(shí)間，如今借助“AI服務(wù)員”替代人工，5分鐘即可完成；另一種是部分環(huán)節(jié)智能化，如建筑工程施工許可證核發(fā)，之前需手動(dòng)輸入申請(qǐng)表中項(xiàng)目工程建設(shè)單體的所有信息以及建設(shè)單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位和人員的相關(guān)信息，至少需要20分鐘，現(xiàn)在“AI服務(wù)員”自動(dòng)抓取所需數(shù)據(jù)并準(zhǔn)確填寫(xiě)到表單中，3分鐘即可完成，極大節(jié)約了人工成本和時(shí)間成本。
在AI智能審批系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，該局開(kāi)發(fā)了“遠(yuǎn)程踏勘”功能，工作人員通過(guò)與服務(wù)對(duì)象遠(yuǎn)程定位、視頻連線，對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)條件進(jìn)行確認(rèn)，自動(dòng)留存全程音像資料，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程留痕、可回溯管理。同時(shí)，利用VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)打造“云上審批樣板間”，將線下實(shí)景還原到線上，使勘驗(yàn)一次性通過(guò)率提高至90%以上。
“AI服務(wù)員”并非可見(jiàn)的機(jī)器人形象，而是隱匿于日常處理的各類(lèi)審批數(shù)據(jù)流中，扮演著“小齊幫辦”助手的角色。這些“AI服務(wù)員”借助AI強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠快速、準(zhǔn)確完成機(jī)械性、重復(fù)性、程式化任務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“手工臺(tái)賬”到“數(shù)智服務(wù)艙”的智慧躍遷，大幅提升辦事效能。
如今，群眾對(duì)這些政務(wù)“AI服務(wù)員”稱(chēng)贊有加。利用AI技術(shù)，“證照到期提醒服務(wù)”可對(duì)即將到期的證照進(jìn)行精準(zhǔn)篩選與識(shí)別，于到期前1個(gè)月、半個(gè)月分2次以手機(jī)短信提醒的方式進(jìn)行告知，確保換證、延續(xù)手續(xù)得到及時(shí)辦理；“政策法規(guī)庫(kù)”匯集了涉及238項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)的843項(xiàng)法律法規(guī)，并實(shí)時(shí)更新政策文件，搭建起數(shù)字化的學(xué)法用法新平臺(tái)；政務(wù)服務(wù)“碼”上好辦平臺(tái)將12類(lèi)政務(wù)服務(wù)信息一“碼”集成；“基層電子證明直通車(chē)”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)6項(xiàng)由屬地、村開(kāi)具的證明網(wǎng)上申請(qǐng)、在線開(kāi)具，推動(dòng)“無(wú)證明”向“免證辦”的迭代升級(jí)。此外，齊河還在全市首推“全流程廉潔審批智能查詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)”，申請(qǐng)人可隨時(shí)查看申請(qǐng)事項(xiàng)的審核環(huán)節(jié)、審核狀態(tài)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光審批。