新華保險山東分公司近日緊緊抓住人民最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，在公司柜面窗口開展“保民生新服務 暖民心促發(fā)展”弘揚黨員風采服務活動。

據(jù)了解，該分公司全省客服中心柜面全體黨員參與到此次活動中，全面升級“銀發(fā)服務驛站”，針對老年人、殘疾人、新市民等特殊群體及有特殊困難的客戶，通過“請進來+走出去”相結合的方式，推出“主動訪”“臨柜辦”“上門幫”“暖心助”“健康護”五類專屬關愛服務。

“主動訪”--針對55歲及以上且保單在2023年滿期的客戶開展電話回訪，溫馨提示客戶保單已滿期，并根據(jù)客戶實際情況，積極提供“臨柜辦”“上門幫”等多種服務解決方案，保障客戶及時領取權益。

“臨柜辦”--對于臨柜辦理滿期領取業(yè)務的客戶，提供“智能＋人工”多種辦理方式，針對老年人特殊群體對接“銀發(fā)服務驛站”提供專屬服務，優(yōu)先辦理。

“上門幫”--對于個別無法臨柜辦理的老年人、殘疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服務人員主動聯(lián)系客戶，預約時間、地點，聯(lián)動業(yè)務渠道給予關懷幫扶，提供上門辦理服務，解決客戶實際困難。

“暖心助”--部分柜面通過配置飲水機、充電器等便民服務設施，為快遞外賣員、環(huán)衛(wèi)工等戶外勞動者及有需求的新市民群體等提供休息、喝水、充電服務，為臨柜辦理業(yè)務的殘障人士提供輪椅等服務設施，提供暖心無障礙服務。

“健康護”--部分柜面開通線上遠程問診，為臨柜老年人等特殊群體等提供健康咨詢、應急指導服務，主動服務增進民生福祉，守護生命健康安全。

黨建引領發(fā)展，黨建引領服務。新華保險山東分公司將通過前置服務動作、升級服務項目，更主動更貼心地服務客戶、保護消費者權益，打造有溫度的新華服務品牌。