陪診員耐心叮囑患者注意用藥說明

□文/圖見習記者張麗娜 本報通訊員侯進

8月1日上午7點20分，德州市立醫(yī)院一站式門診服務中心的陪診員卜凡已早早等候在門診樓前，目光不時望向醫(yī)院大門口。10分鐘后，一輛出租車緩緩停下，她快步上前拉開車門，小心攙扶著73歲的患者劉桂菊（化名）下車，一路送至門診大廳。簡單詢問后，接過身份證，幫老人掛號、取號，隨后陪同老人走進診室。記者見到的這一幕，正是醫(yī)院對于老年人推出“一站式免費陪診服務”后，再尋常不過的場景。

不會用自助機、看不懂掛號流程、不清楚檢查項目地點、腿腳不便走路困難……老年人的這些就醫(yī)痛點，醫(yī)院一站式門診服務中心工作人員都看在眼里、記在心上。

為解決這些問題，去年12月，門診將服務前置，把導診崗前移至醫(yī)院大門口?；颊咭贿M醫(yī)院大門，導診人員就會主動上前詢問獨自前來的老人是否需要陪診；對行動不便的患者，直接用輪椅推送；即便有家屬陪伴，若行動不便也會提供輪椅幫助。從進門起，患者就能感受到家一般的溫暖。

同時，門診大廳內(nèi)每隔10米就設一個導診崗，與大門口的導診崗形成連貫服務，可指引患者前往門診、病房、相應科室等，解答患者疑問，極大減少了老人的體力消耗和心理焦慮。

今年7月，醫(yī)院門診熱線（0534-2638040）升級服務范圍，正式開通免費陪診預約服務。劉桂菊在外地工作的孩子便是通過這個熱線，為母親預約了當天的陪診服務。

“張醫(yī)生，大媽耳朵有點背，麻煩您說話時聲音稍大點?！眲傔M診室，卜凡就先把老人耳背的情況跟醫(yī)生講清楚。就診過程中，她還不時把醫(yī)囑記在手機上。繳費、抽血、做心電圖……一上午跑下來，卜凡額頭上滲出汗珠，她笑著說：“大媽能順順利利看完病，比啥都強?！?/p>

在門診大廳的休息區(qū)，剛看完病的陳守業(yè)（化名）正把臉貼到化驗單上看，陪診員馬鳴鶴遞來一副老花鏡，還幫他解讀化驗單：“大爺，您這幾項指標都正常，就是血糖稍高點，少吃甜食?！崩先舜魃涎坨R贊嘆道：“你們真細心！”

更讓陳守業(yè)舒心的是一鍵叫車系統(tǒng)?！耙郧翱赐瓴〈蜍嚨谜驹诼愤叺?，冬天凍得直哆嗦，夏天熱得直冒汗。碰上大風雨雪天氣，打車更是等好久?，F(xiàn)在好了，陪診員幫我一點，出租車直接開到門診樓門口，非常方便?！标愂貥I(yè)說，自己住天衢新區(qū)，聽說市立醫(yī)院有免費陪診服務，特意來這兒看病，“陪診不光不花錢，還啥都替你想到了，這才是真為老百姓辦事?！彼呎f邊為陪診員豎起了大拇指。

事實上，這樣的全程陪診和暖心服務，已經(jīng)在德州市立醫(yī)院門診大廳上演了數(shù)百次?！安簧倮先霜氉赃M醫(yī)院會感到緊張、無助，我們要做的就是化解這份不安。做老年人可信賴的臨時家人。”一站式門診服務中心主任王冉冉介紹，13人的陪診團隊為了讓服務做得更到位，她們每1至2周開一次大會，每天早上開一次小會，解決服務過程中遇到的問題：陪診時要主動記下老人的基礎病史，避免老人表述不全影響診斷；和老人溝通時要湊近些、聲音稍大些，但語氣得像哄孩子似的溫和；遇到聽力不好的老人，除了大聲說話，還要配合手勢比劃，確保信息傳遞到位；要多次和老人強調(diào)用藥說明……這些都是大家一點點摸索出來的經(jīng)驗。

“年輕人覺得掛號、繳費很簡單，但對老人來說可能就是道坎兒。我們多走一步，老人就少些難處?！贬t(yī)院黨委書記馮丙樹表示，推出免費陪診服務，就是要實實在在地解決老年人就醫(yī)的“急難愁盼”，讓他們的就醫(yī)之路不僅暢通，更充滿溫度。