徐楊楊，女，1984年2月生，中共黨員，現(xiàn)任禹城市人社局企業(yè)保險組副主任。徐楊楊以六年如一日的耐心、細心，堅守為民服務的初心，在平凡的社保崗位上提供有溫度的服務，成為群眾的“解憂人”。她積極推動養(yǎng)老保險“減證便民”“不見面審批”等改革創(chuàng)新工作，切實解決群眾急難愁盼問題，使群眾切身體會到貼心、便捷、高效的服務。近年來，先后獲得“禹城市三八紅旗手”“禹城市先進政務工作者”及“德州市先進政務工作者”稱號。

深耕業(yè)務，做群眾信賴的“政策通”

小窗口惠及大民生，社會保險業(yè)務經辦服務的質量直接影響到參保群眾的滿意度和幸福感。2019年徐楊楊從鄉(xiāng)鎮(zhèn)遴選到禹城市人社局，負責企業(yè)保險相關業(yè)務，六年來，從最初對業(yè)務的生疏，到如今成為同事眼中的“業(yè)務百事通”，背后是無數(shù)個日夜的努力。她深知社保工作政策性強，關乎群眾切身利益，稍有差錯就可能給群眾帶來損失。因此，她養(yǎng)成了每天提前到崗，每晚延長下班的習慣，利用這段時間瀏覽最新的社保政策文件，將重要內容標記出來，也方便讓晚來的群眾辦理完業(yè)務。

面對繁雜且不斷更新的社保政策與辦理流程，徐楊楊始終保持鉆研精神，將“吃透政策、弄懂業(yè)務”作為基本功，成為同事眼中“有問題找楊楊準沒錯”的業(yè)務標桿。2025年1月延遲法定退休年齡政策實施后，她第一時間研讀政策文件，梳理新舊政策銜接點與群眾疑問點，利用下班時間和同事模擬解答場景，積極參與“退休一件事”流程優(yōu)化，以群眾少跑腿，提升滿意度為原則，和退休管理科，就業(yè)中心的同事們研讀政策，優(yōu)化工作流程。截止2025年7月31日，“退休一件事”該業(yè)務網上辦件達七百多件，群眾滿意度顯著提升。她常說：“再復雜的社保業(yè)務，也要讓群眾看得懂、辦得順?！弊鳛闃I(yè)務骨干，她還把經驗“打包分享”，編寫 “政策解讀及回復技巧”，帶著新同事啃下 “業(yè)務硬骨頭”，讓社保窗口服務效率 “換擋提速”，也讓 “有問題找楊楊”，成了同事和群眾心底的 “定心丸”。

勇于擔當，解群眾急難的“多面手”

面對社保歷史遺留問題和跨部門協(xié)調難題，徐楊楊從不推諉。曾有外地群眾張女士因早年工作調動導致社保繳費記錄斷檔，多次查詢無果。徐楊楊主動對接稅務、異地社保等多部門，發(fā)現(xiàn)該職工是原禹城某廠的職工，該單位改制落實職工權益時，張女士和其對象已經去天津落戶，并未繳納其個人部分導致了沒有繳費記錄。徐楊楊通過手機微信等審核她的原始檔案等補繳材料，查詢禹城當時的多項政策規(guī)定，幫助張女士咨詢好并一一告知。僅用了半天時間就辦理了補繳，且順利轉移至天津辦理退休。

這樣的故事，在徐楊楊的工作中早已是常態(tài)。她為在外辛苦打拼的務工人員多方協(xié)調，幫助解決異地社保轉移接續(xù)和繳費難題；她在窗口上為年輕人理清參保脈絡，敏銳捕捉群眾真正的需求和難處，將政策咨詢轉化為一場溫暖的交流；她頂著炎炎烈日走街串巷，為行動不便的群眾上門代辦養(yǎng)老認證及網上繳費…… 2025年7月，她僅補繳業(yè)務就做了77件。兒子說她是“拼命三郎”，丈夫說她是“工作狂”。多年來，她辦理的業(yè)務準確規(guī)范，實現(xiàn)“零差錯”。她工作認真負責深受群眾和領導的信任和好評，收到群眾獲贈錦旗兩面，省社保中心也寫來感謝信專門表揚。

徐楊楊始終把群眾的 “急難愁盼” 揣在懷里、放在心上。“我的崗位很平凡，每天做的都是小事，但這些事連著群眾的柴米油鹽、冷暖酸甜。把小事做好，讓大家滿意，就是我最大的成就?！睒銓嵉脑捳Z里，藏著一位社保人最純粹的初心。