“我陪群眾走流程”糾治辦事“痛堵難”

50個(gè)問題已圓滿解決

德州新聞網(wǎng)訊（記者 鄧靜 通訊員 楊鵬）“市縣鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)窗口工作人員、幫辦人員都存在對‘一件事’政策解讀不到位、不會講的情況，比如回答不出來免填單要素等具體情況”“個(gè)別縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)指南未擺放”……9月10日，在市政務(wù)服務(wù)大廳，記者從“我陪群眾走流程”發(fā)現(xiàn)問題工作臺賬上看到,企業(yè)及群眾辦事中遇到的“痛堵難”問題，許多已得到解決。

今年8月初，我市啟動(dòng)“我陪群眾走流程”活動(dòng)，群眾進(jìn)入政務(wù)服務(wù)大廳辦業(yè)務(wù)，有專人陪同，領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干當(dāng)“陪跑員”，諸如政策不清楚、表格不會填等問題，統(tǒng)統(tǒng)不用擔(dān)心，“陪跑員”會安排得清清楚楚?！拔遗闳罕娮吡鞒獭被顒?dòng)與“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)相結(jié)合，包括人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家等在內(nèi)的48名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，全過程走流程跑完“一件事”，為政務(wù)服務(wù)“把脈問診”。

“辦理企業(yè)變更登記，從在線填寫申請材料到實(shí)名驗(yàn)證，在線簽名、領(lǐng)取電子營業(yè)執(zhí)照，全程有專人幫辦，辦理中不明白的問題，當(dāng)場解決；感覺辦事的難點(diǎn)，也反映給了代辦人員和受理窗口。”8月27日，在市政務(wù)服務(wù)大廳商事登記窗口，德州事誠商貿(mào)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人邱波說。

邱波的幫辦員是市行政審批服務(wù)局局長王擁軍。辦理過程中，王擁軍發(fā)現(xiàn)，企業(yè)開辦“一窗通”平臺業(yè)務(wù)申報(bào)頁面存在卡頓情況，辦理不流暢，他將相關(guān)問題反饋給業(yè)務(wù)科室，下一步將對接省市場監(jiān)管部門解決相關(guān)系統(tǒng)問題。

“親身體驗(yàn)每一個(gè)辦事環(huán)節(jié)，在企業(yè)群眾身邊多看、多聽、多問，就能更準(zhǔn)確地了解大家關(guān)切問題，從而發(fā)現(xiàn)各流程、各環(huán)節(jié)的‘痛點(diǎn)’‘堵點(diǎn)’，進(jìn)而推進(jìn)流程的再造或優(yōu)化。”王擁軍說。

除有幫辦員，還有代辦員、監(jiān)督員，通過以企業(yè)工作人員或群眾身份代理辦、以監(jiān)督人員身份督導(dǎo)辦等方式，全過程跟上服務(wù)，讓群眾真正少跑路、提效率。

接入水電氣網(wǎng)是項(xiàng)目施工、生產(chǎn)的必備條件。今年初，我市推出“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝一件事”，但辦件量卻不盡如人意。得益于“我陪群眾走流程”活動(dòng)，近半個(gè)月，各縣市區(qū)窗口辦件量有了明顯提升。

此前，市行政審批服務(wù)局副局長田偉到德城區(qū)、臨邑、齊河、寧津等地“走流程”，以監(jiān)督員身份督導(dǎo)“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝一件事”，他了解到，系統(tǒng)填報(bào)繁瑣是癥結(jié)之一。在田偉的協(xié)調(diào)下，僅用一個(gè)星期，系統(tǒng)便得到優(yōu)化升級。如今，企業(yè)輸入項(xiàng)目賦碼，系統(tǒng)即自動(dòng)填報(bào)，相關(guān)信息會在8個(gè)單位之間共享，極大提高了效率，企業(yè)的辦件意愿明顯提高。

目前，我市共組織323人次參與“我陪群眾走流程”，發(fā)現(xiàn)涉及政務(wù)服務(wù)、執(zhí)法檢查、項(xiàng)目審批、交通出行等方面的52個(gè)問題，包括事項(xiàng)辦理流程復(fù)雜、異地辦事不方便、工程建設(shè)項(xiàng)目審批繁瑣、老年人服務(wù)設(shè)施不健全等。目前已解決問題50個(gè)，其他2個(gè)問題正在解決中。