德州新聞網(wǎng)訊（記者邢仁宇 通訊員范磊）12月26日，德州恒益熱力公司組織召開(kāi)供暖問(wèn)題整改與服務(wù)提升專題會(huì)議。會(huì)議聚焦供暖工作，對(duì)供暖啟動(dòng)以來(lái)所發(fā)現(xiàn)的各類供暖問(wèn)題進(jìn)行了全方位、深層次的梳理、科學(xué)歸類與分析。

恒益熱力相關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)舉一反三，反思、挖掘每一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生原因，分析其共性與特性，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確保類似問(wèn)題不再發(fā)生。

公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理姜廣杰要求，要切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，真正做到從用戶的角度出發(fā)去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，將用戶的需求放在首位。堅(jiān)守用戶至上服務(wù)理念，確保用戶遇到的供暖問(wèn)題不出小區(qū)就能及時(shí)、快速地得到解決。針對(duì)客服、供暖管家等一線員工，要加大培訓(xùn)力度，全面提升他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。持續(xù)加大“訪民問(wèn)暖”工作力度，對(duì)公司供暖區(qū)域進(jìn)行全面排查，確保不遺漏任何一個(gè)可能存在問(wèn)題的角落，切實(shí)保障每一位用戶都能溫暖、舒適地度過(guò)寒冬。